客服机器人的发展历程与改变

2020-06-03 08:42:43 admin

客服是用户与公司建立沟通交流的基础,是企业的基础部门。而如今随着新技术应用的趋势,公司客服的咨询量猛增,公司急缺智能客服机器人来持续提高的访客咨询问题。从最初的简单回复到如今的智能问答,机器人的发展历程经历了怎样的变化呢!

               在线客服系统


第一阶段的客服机器人还不能叫作智能客服,精确而言,能够界定为机械式系统,类似微信公众平台后台管理的关键字回应,给出精确的语汇才可以弹出来回复。若有一些偏差就没法得到相对性回应的;第二阶段是伴随着大数据技术的全民化,企业应用线上营销平台与消费者联络,与传统式的线上咨询服务项目对比,客服机器人可以进行一对多的服务,依据字面上相似性,在线客服将事先设置的回答开展模糊匹配;第三阶段随着自然语言理解剖析及文本挖掘,完成繁杂客户咨询的更精确的回应。自然语言理解分析是指在知识库系统中对语句进行划分、具体分析、对每个词加权值,根据权值的综合优化算法匹配答案。这一环节的智能客服已比较优秀。但其精确性依靠最底层繁杂优化算法和知识库系统维护保养。客服的应用领域也从最开始的只对于售后服务逐渐拓宽到企业网络营销等好几个阶段。AI智能客服的出現,也是为公司发展产生了非常大的助推。

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将来我们可以预估,随着人工智能技术在客服领域的运用逐渐推进,及其对公司别的阶段服务的逐层渗入。客服机器人还将为公司的顾客服务、管理方法、营销体系等产生大量颠覆性创新的有益转型。


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