从智能客服系统的发展历程简析客服发展趋势

2020-12-08 11:58:00 admin

     在人工智能领域,智能客服系统是发展的比较好的,而且技术非常成熟,主要是因为客服市场的需求逐渐增大,从而让智能客服系统的发展迅猛。目前,依托于大数据、云计算和深度学习在线领先的人工智能技术,智能客服已经可以实现自主问答、数据纪录整理、自主学习等一系列复杂操作,实现企业很多的客服需求,快速高效的解决用户问题。


在线客服系统


     智能客服系统大概经历了三个发展阶段:传统呼叫中心、PC端在线客服+传统客服软件、智能客服阶段。客服系统主要基于自然语言处理、深度学习技术,使用海量数据建立对话模型,结合多轮对话与实时反馈自主学习,精准识别用户意图,支持文字、语音、图片等富媒体交互,可实现语义解析和多形式的对话。据统计,现在客服行业的市场规模超过上百亿,因此中国的客服系统产业在将来会非常可观。在庞大的市场前景下,导致国内客服市场涌入大量企业争夺客服系统的份额,进入百花齐放的时代。客服系统厂商能否抓住客户痛点打造特色服务,提供差异化解决方案,已经非常关键。


在线客服系统


     客服系统需要懂客户潜在需求,快速解决客户问题,一般客户在访问企业相关网站或者app及公众号等渠道时,自然是有其目的,可能是想了解产品功能价格、产品服务售后等。在互联网飞速发展的背景中,企业面临的挑战非常大,提升客户服务就是提升企业的竞争力。而智能客服系统可以为企业提供更优质的在线客服系统辅助企业提升客户服务。


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