教育行业解决方案概述

2020-03-17 15:00:22 admin

教育行业解决方案概述


一、教育行业痛点

教育培训行业由于学员多、课程内容多、班集体多,老师和客服工作人员很难全部顾及到,没办法维护及时,学员流动率持续上升,学员无法得到重视而考试成绩下降造成教学水平不高。


二、教育行业客服存在的问题

许多教育培训企业内部的职责权限并不是很确立,售前服务和售后服务组的工作点不详尽,将会造成客服人员重复应对同一个难题,让学生数次了解无法得到适合的回答而丧失兴趣爱好,造成学生的一个外流。沒有建造系统数据库查询,高品质课程内容不可以沉淀共享和持续,对塑造新教师很不方便。对有兴趣爱好咨询的潜在性浏览访客的转化率较低。


三、千汇在线客服系统解决行业痛点

客服系统可以主动连接学员,对学员积极邀约会话,全自动搜集基本资料。包括个人名片信息内容全自动分派给教师,跟踪并纪录,减少公司的客服成本费,可依据学员所属地域、学习课程类型全自动分派专业的老师。座席小助手可对客服的话术开展全线正确引导,提升客服的效率与培训计划方案,提升工作效能,降低人工成本,防止遗漏环节等重大问题的产生。进一步提高了学生的转换高效率。运用客服系统后可协助客服人员管理学员的有效信息。根据对学员信息对学员进行跟踪回访融合,保持高效率的管理方法和分派。在咨询进行后全自动邀约求助者开展点评,自动保存统计分析服务满意度数据信息。还适用抓取客户的所有访问轨迹,协助在线客服在招待客户时,对客户个人行为有更强的掌握,便于出示更为人性化的服务项目。


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